Algemene voorwaarden

Wie we zijn

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via de webshop van Rozenkwekerij Van Biesen, Steenweg op Lebbeke 115, 1745 Opwijk. De kwekerij is te bereiken via Lange Breestraat 67, 9280 Lebbeke. E-mail: [email protected]. Telefoon: 052 35 11 89.

Door te bestellen ga je met deze voorwaarden akkoord. Een andere afspraak geldt alleen als we die schriftelijk bevestigen.

Wat je bestelt

We verkopen verse snijrozen, boeketten en bloemstukken, onder meer voor Allerheiligen. De bloemen komen uit onze eigen kwekerij. Op momenten dat we zelf geen rozen hebben, werken we met rozen van Belgische collega's.

Bloemen zijn een natuurproduct. Kleur, knop en samenstelling kunnen licht afwijken van de foto. De opmaak en het karakter van het stuk blijven gelijk.

Een kaartje of lint met tekst maken we zoals je die opgeeft, binnen de lengte die het bestelformulier toelaat.

Prijzen en voorraad

Prijzen zijn in euro en zijn de bedragen die je in de shop en bij het afrekenen ziet.

Voor we een bestelling aannemen, controleren we prijs, voorraad en afhaalmoment opnieuw. Is een stuk intussen uitverkocht of is de prijs gewijzigd, dan ronden we de bestelling niet af en zeggen we dat.

Tijdens het afrekenen houden we de gekozen stukken kort vast, zodat twee klanten hetzelfde laatste stuk niet tegelijk kunnen vastleggen.

Wanneer je bestelling vastligt

Je bestelling is geplaatst wanneer Mollie de betaling als geslaagd bevestigt. Terugkeren naar de site, of een betaling die nog openstaat, is geen bevestiging.

Je krijgt een bevestiging per e-mail en, als sms voor je nummer lukt, ook een korte sms. Bewaar je bestelcode. Die heb je nodig bij het afhalen en als je ons iets vraagt over de bestelling.

Betaling

Je betaalt online via Mollie, met de betaalmethoden die de checkout toont.

Bloemstukken uit de shop betaal je volledig online.

Voor een boeket dat je in de samensteller opbouwt, betaal je online het voorschot dat daar getoond wordt. Het saldo betaal je bij afhaling in de winkel. Lukt een boeket niet, dan betalen we het voorschot volledig terug.

Een betaling die mislukt, vervalt of die je zelf annuleert, wordt geen bestelling. De voorraad komt dan weer vrij.

Afhalen

We leveren niet aan huis en plaatsen niet op het kerkhof. Je haalt je bestelling af in de winkel, op het moment dat je bij het bestellen koos.

Neem je bestelcode mee. Lukt het gekozen moment niet, bel of mail ons zo snel mogelijk. Verse bloemen kunnen we niet onbeperkt klaarzetten. Haal je niet af en horen we niets, dan kunnen we de bestelling niet blijven bewaren.

In de winkel helpen we een bloemstuk in de auto te zetten. Rijd rustig: bloemen verschuiven bij bruusk remmen.

Herroepingsrecht

Verse bloemen en bloemstukken bederven snel. Voor die producten geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet. Dat volgt uit artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht.

Hetzelfde geldt voor een stuk dat we volgens jouw opgave maken, zoals een gekozen kleurenpalet of een persoonlijke tekst. Dat is artikel VI.53, 3°.

Is er toch iets mis, bijvoorbeeld schade of een duidelijk ander stuk dan je bestelde, contacteer ons zo snel mogelijk met je bestelcode en als het kan een foto. We zoeken dan een oplossing die bij een vers product past: herstel, een vervangstuk of een terugbetaling wanneer dat redelijk is.

Wijzigen en annuleren

Een afhaaldag, een telefoonnummer of een kaarttekst kan je meestal nog wijzigen zolang we niet begonnen zijn met maken. Doe dat via je account of contacteer ons met je bestelcode.

Annuleren kan zolang de bestelling nog niet in productie is of klaargezet is. We bekijken het verzoek en bevestigen of het lukt.

Een goedgekeurde terugbetaling storten we terug via dezelfde betaalmethode, voor zover die methode dat toelaat.

Factuur en klachten

Een factuur voor een particulier, vereniging of bedrijf sturen we op aanvraag. Mail je bestelcode en facturatiegegevens naar [email protected].

Bij een klacht contacteer je ons eerst, via het telefoonnummer of het e-mailadres hierboven. Kom je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie, via consumentenombudsdienst.be.

Aansprakelijkheid en recht

We staan in voor een stuk dat overeenkomt met wat je bestelde, binnen de normale variatie van verse bloemen. Hoe lang het daarna mooi blijft, hangt af van vervoer, temperatuur en verzorging. Bij de rozen geven we verzorgingstips mee.

We beperken onze aansprakelijkheid niet waar de wet dat voor consumenten verbiedt. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Als consument kan je een geschil ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats.

Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, staat in het privacybeleid op deze site.